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國立彰化師範大學 企業管理學系 吳信宏所指導 陳筱琳的 電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例 (2020),提出遠傳月租方案關鍵因素是什麼,來自於SERVQUAL 量表、顧客滿意度、忠誠度、重要-績效程度分析法。

而第二篇論文國立政治大學 廣播電視學系 劉幼琍所指導 葉俊延的 行動電信業者之動態競爭策略 (2019),提出因為有 行動電信市場、動態競爭的重點而找出了 遠傳月租方案的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例

為了解決遠傳月租方案的問題,作者陳筱琳 這樣論述:

本研究以台灣電動機車Gogoro為研究個案,依據Parasuraman et al.三位學者所提出之SERVQUAL服務品質量表為問卷架構,透過有效問卷332份,進行信度、效度以及因素分析的測試分析過程,最後將研究所得構面重新命名為「主動關懷性」、「產品可靠性」、「產品有形性」及「售後保證性」四大構面共29題問項,建構用來衡量Gogoro服務品質之量表。接著再利用重要-績效程度分析法找出Gogoro主要競爭優勢與劣勢。分析結果顯示,主要競爭優勢為:「騎乘感覺」、「騎乘的安全性」、「騎乘的穩定性」、「騎乘的操控性」、「服務人員能迅速處理您的抱怨或維修」、「服務人員面對顧客時態度親切有禮,很願意

為您服務」、「服務人員的服務讓您感到信任」、「Gogoro提供智慧雙輪提供24個月不限里程保固,全省免費維修服務的保證,讓人覺得信任」及「服務人員具有為人解答問題能力 」總共9項。主要競爭劣勢為:「可騎乘距離」、「電池充(換)電便利性」、「故障率低」、「月租費不同的里程服務/電池資費方案」、「Gogoro的售後服務十大保障」及「服務人員以您的權益為優先考量」總共6項。本研究最後依據研究結果提供企業廠商之建議,作為企業策略執行之參考以及提升使用者之滿意度及忠誠度。另外資料經過SPSS軟體進行分析結果如下:對於婚姻狀況、月收入之購買意願有顯著性差異。性別、年齡、教育程度、與職業對於購買意願並無明顯

差異。婚姻狀況與月收入對忠誠度有顯著性差異;但性別、年齡、教育程度、與職業對忠誠度並無顯著性差異。

行動電信業者之動態競爭策略

為了解決遠傳月租方案的問題,作者葉俊延 這樣論述:

2019年被外界稱為「5G元年」,各國行動電信業者均積極佈局5G,2019年4月時,美國、韓國也展開5G商用服務,正式進入5G發展初期,針對5G的應用,埃森哲(Accenture)指出以5G為首的五大科技,將被聚焦在:(一)5G;(二)AR、VR、MR,甚至是XR;(三)、人工智慧(AI);(四)智慧駕駛;(五)數位信任。而透過物聯網(IoT)、人工智慧(AI)、大數據等技術,5G則能運用到智慧交通運輸、智慧城市、健康連結、智慧家居和媒體、無線網路產業等,衍生出無限的商機;然而,這些構思仍是人們對5G的想像,目前的5G依然要面對許多的困難與挑戰要克服,未來幾年的行動電信市場4G依然不可或缺。

面對5G浪潮,目前的台灣行動電信市場仍然在探索其商業模式與應用,找出5G的殺手級應用來取得市場中的優勢,由於行動電信市場具有快速、多變、高度競爭等特性,行動電信業者在每一次的競爭中取得短暫的優勢,藉以取得商機,過去的競爭策略分析多為靜態,難以適用於高度變化的行動電信市場;因此,本研究主要以動態競爭理論出發,採用文獻分析和深度訪談之研究方法,分別探討分析美國、日本和韓國以及台灣在行動電信市場中的競爭個案、競爭策略、相關政策和推行的作法,進而提出各國行動電信業者在市場所面對的考驗和對策,並提出可供臺灣借鑑之處。由於目前台灣5G還在規劃階段,因此主要分析4G時期業者的競爭,從中找出業者在競爭中的優勢

與劣勢,依據美國、日本、韓國行動電信業者在面對4G後期轉型與5G發展初期的競爭策略與經驗,本研究對於台灣行動電信市場提出之建議包括:(1)政府應該明定5G發展方向與目標;(2)業者應當停止「低價吃到飽」的價格惡戰;(3)行動電信業者應該以多元加值服務為利基。而以全球5G技術發展趨勢來看,台灣行動電信業者開始5G商轉後,則可以在5G的相關應用上進行深耕,例如大數據、物聯網(IoT)與人工智慧(AI)的結合,包含國外投入的自駕車、無人機、智慧農業、智慧工業等技術,創造更多樣化的應用情境,提升用戶體驗。